Dernière mise à jour : janvier 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur les sites paniez.fr et shop.paniez.fr.
1. Nature des produits
Les produits proposés par Paniez sont des denrées alimentaires fraîches et périssables, principalement sous forme de paniers de fruits et légumes, ainsi que de produits complémentaires.
En raison de cette nature, des règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables.
Ainsi :
- aucun retour de produit n’est accepté après livraison,
- aucun remboursement ne peut être exigé après livraison, sauf dans les conditions prévues à l’article 3.
3. Produits non conformes ou défectueux
En cas de produit :
- manquant,
- endommagé,
- ou manifestement non conforme à la commande,
le client doit effectuer une réclamation le jour même de la livraison.
Modalités de réclamation
La réclamation doit être envoyée par email à :
contact@paniez.fr
Elle doit comporter :
- le numéro de commande,
- une description précise du problème,
- des photos justificatives lorsque cela est nécessaire.
Toute réclamation formulée après ce délai ou incomplète ne pourra pas être prise en compte.
4. Traitement des réclamations
Après analyse de la réclamation, Paniez pourra proposer, selon la situation :
- le remplacement du produit concerné,
- un avoir valable sur une prochaine commande,
- ou un remboursement partiel ou total.
Le choix de la solution appartient à Paniez, en fonction de la nature du problème constaté.
5. Cas exclus de remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- mauvaise conservation des produits après leur remise au client,
- absence du client ou impossibilité de remise imputable au client,
- non-respect des consignes de récupération ou de livraison,
- appréciation subjective des produits (goût, préférences personnelles),
- réclamation effectuée hors délai.
6. Annulation de commande
Toute commande validée et payée est ferme.
Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la commande préparée ou mise en livraison, sauf cas exceptionnel expressément accepté par Paniez.
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter :
contact@paniez.fr